Онлайн-психология в рамках закона18+

Уполномоченный по правам ребенка в Санкт-Петербурге обсудила с профильными экспертами проблемы и особенности психологического консультирования детей и подростков в сети «Интернет».

«Интернет - это добровольный отказ от свободы с правом переписки», - шутят острословы, отмечая привязанность подрастающего поколения к Сети. Виртуальный мир не так уж прост. Но, несмотря на все риски, именно здесь подростки чувствуют себя в безопасности. И именно здесь пытаются найти ответы на волнующие вопросы. Благо, есть компетентные люди, готовые поддержать их своими ответами…

«Что делать, если меня родители обижают?..»

«Я пыталась покончить с собой…»

«Мои родители изменяют друг другу…»

«Меня бросил парень…»

«В школе меня ненавидят…»

Это лишь малая часть проблем, которые молодые люди озвучивают специалистам в режиме онлайн. Светлана Агапитова знает об этом не понаслышке: на «Детской странице» официального сайта Уполномоченного есть форум, где можно рассказать о своей беде и обратиться за поддержкой. Но если речь идет об интимных вещах и личностных переживаниях, без служб экстренной психологической помощи не обойтись, тем более, что теперь они консультируют не только по телефону, но и в Сети.

Таких онлайн-служб в Санкт-Петербурге три: проект «Твоя территория» , «Помощь рядом» и интернет-сервис Центра восстановительного лечения.

Две первые службы созданы некоммерческими общественными организациями, третья находится на базе государственного лечебного учреждения. Однако цель у них общая: помочь подростку, оказавшемуся в беде. И сложности в работе, как оказалось, тоже одинаковые. Условно их можно разделить на две категории: профессиональные и правовые.

Профессиональные связаны, главным образом, со спецификой работы в Сети. Интернет-консультирование совершенно обезличено, поэтому даже те специалисты, которые успели «набить руку» на телефоне доверия далеко не всегда могут сориентироваться в онлайн-чате:

«Интернет – это не общение с глазу на глаз и даже не разговор по телефону. Понять настроение собеседника очень сложно: мы не слышим голоса, темпа речи, интонаций, пауз. Это препятствует правильной оценке состояния ребенка», - рассказывают психологи Светлане Агапитовой.

Кроме того, далеко не все дети могут похвастаться хорошим знанием русской письменной речи. При том что буквы, слова и даже знаки препинания играют в процессе консультирования немаловажную роль (запятая в фразе «Казнить нельзя помиловать», как мы помним, может лишить жизни, а может ее сохранить).

Еще одна языковая особенность – сленг. Как бы ни стремились взрослые эксперты, уследить за постоянно изменяющимся молодежным лексиконом просто невозможно. Отсюда рождается неверное толкование и недопонимание ситуации. Не говоря уже о паузах в разговоре, которые могут означать «уход в себя», а могут оказаться банальными проблемами со связью.

При всём при том, на психологе-консультанте лежит глобальная ответственность: письменный диалог фиксируется и сохраняется в архивах! Следовательно, любая неосторожная фраза может послужить поводом для скандала, а любое молчание стоить ребенку жизни. Ведь нередко дети рассказывают в Сети о желании покончить с собой, сбежать из дома или даже … заявляют о готовящемся преступлении!

«Если подростки описывают криминальный план, который возникает вследствие какой-то травмирующей ситуации, важно понимать, кого из специалистов подключать, чтобы уберечь самих детей и людей, на которых направлено их действие. По сути, несовершеннолетний защищается, однако последствия могут опасны для всех участников этой истории», - поясняет Екатерина Федорова, директор БФ «Твоя территория».

В итоге, с одной стороны – ребенок в опасности, с другой стороны – полная виртуальная анонимность и отсутствие инструкций по взаимодействию с силовыми ведомствами. И здесь начинаются проблемы правовые.

«Главный вопрос – где границы: где заканчивается работа психолога и начинается поле деятельности правоохранительной системы?», - задумывается Любовь Смыкало, директор профильных программ ОО «Врачи детям».

Согласно 120-ФЗ*, виртуальные психологи первым делом должны заниматься профилактикой безнадзорности и правонарушений среди несовершеннолетних. С другой стороны, они связаны другим федеральным законом – о персональных данных**, следуя которому нельзя передавать конфиденциальную информацию без ведома гражданина и (или) его законного представителя.

«Прокуратура должна нам точно прописать приоритетность законов», - убеждена заведующая кризисно-профилактическим отделением для детей и подростков ЦВЛ "Детская психиатрия" Валентина Яковенко. Хотя, как отмечают сами эксперты, передавать особенно нечего: собеседник даже имя свое называет не всегда. Конечно, можно направить в полицию ID и другие данные, идентифицирующие местонахождение подростка. Но, если использовался общественный интернет или какой-нибудь анонимайзер, вычислить личность пишущего практически невозможно.

Еще одна правовая коллизия – обсуждение с подростками темы полового самоопределения. «У нас путают, где пропаганда, а где – профессиональное консультирование», - отмечают эксперты. Как развести эти два понятия пока неясно: всегда есть риск нарушения закона и привлечения к ответственности. Конечно, задача специалиста – снять эмоциональное напряжение, а не ответить на вопрос, кто ты – мальчик или девочка. Тем не менее, открыто обсуждать подобные провокационные темы психологи опасаются: ведь в Сети всегда остаются следы. И кто знает, куда эти следы приведут…

Светлана Агапитова: «Пообщавшись с экспертами, мы пришли к выводу, что взаимодействие с правоохранительными, следственными и надзорными органами нужно выстраивать и поскорее. Ведь от оперативности и слаженности совместных действий может зависеть жизнь ребенка.

Правда, есть в этом один деликатный момент: юного собеседника нужно заранее предупреждать о том, что его данные могут быть переданы в профильные службы. Как при этом сохранить доверие – большой вопрос, над которым нам всем предстоит подумать.

Мы подготовили целый перечень вопросов к прокуратуре по законодательству и алгоритму работы в различных кризисных случаях. Надеюсь, полученные инструкции действительно облегчат работу онлайн-консультантам и помогут защищать интересы детей еще эффективнее».

* Федеральный закон "Об основах профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних" № 120-ФЗ от 24.06.1999г.

** Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 21.07.2014) "О персональных данных" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2015)