Дети летают с сопровождением, а чемоданы – сами по себе

Многие авиакомпании предлагают услугу по сопровождению детей, которые совершают перелет без родителей. Происходит это примерно так: мама или папа оставляют ребенка сотрудникам аэропорта, которые проходят с ним паспортный контроль и провожают до самолета. Там дитя встречают бортпроводники, которые несут за него ответственность до передачи встречающей стороне. Этот процесс давно проверен и отлажен, однако сбои иногда все-таки случаются.

На летние каникулы Куракины* решили отправить свою дочь Машу* к родственникам во Франкфурт. Возможности отвезти дочку ни у мамы, ни у папы не было, и они решили оплатить услугу по сопровождению несовершеннолетнего.

В день вылета родители передали Машу сотруднику аэропорта, вручили ему небольшой чемодан с вещами и попрощались с дочкой. Через несколько часов девочка уже была во Франкфурте, а вот чемодан её остался в Санкт-Петербурге.

Как объяснила Маша, после всех привычных контрольных процедур сотрудник аэропорта привел её в зал ожидания, поставил рядом чемодан и ушел. Через некоторое время к Маше подошли представители авиакомпании, выполняющей рейс, и повели её в самолет. Чемодан так и остался в аэропорту. Вещи Маши были найдены и отправлены во Франкфурт вслед за юной хозяйкой только на следующий день.

Случившееся возмутило Куракиных, и они решили пожаловаться детскому Уполномоченному. «Мы понимаем, что это пустяк по сравнению с другими проблемами, с которыми к Вам обращаются. Но дело не в том, что оплаченная услуга по сопровождению была выполнена не полностью, - объясняли свою позицию родители Маши. - Мы ведь доверили сотруднику аэропорта маленького ребенка, свою любимую дочь. А её оставили одну, без присмотра, в огромном аэропорте. Мы боимся предположить, что могло случиться с ней в незнакомой обстановке, без защиты взрослых…»

Светлана Агапитова попросила Северо-западную транспортную прокуратуру проверить правомерность действий сотрудников аэропорта в данной ситуации. В надзорном ведомстве подтвердили, что процесс сопровождения ребенка был организован с нарушением установленных правил, в частности: «агент не в полной мере осуществил контроль за сопровождаемым ребенком, вследствие чего он отправился рейсом Санкт-Петербург-Франкфурт без чемодана, который остался в аэропорту отправления».

Транспортная прокуратура внесла представление генеральному директору компании, управляющей аэропортом, за ненадлежащее исполнение должностных обязанностей.

Светлана Агапитова: «Я понимаю беспокойство и претензии мамы и папы Маши: когда оставляешь ребенка с другими людьми, хочется быть уверенным, что о нем хорошо позаботятся. Надеюсь, в нашем аэропорту будут приняты все меры, чтобы подобное не повторилось».