Старая версия сайта Уполномоченного по правам ребенка в Санкт-Петербурге
«SOS! Просим Вас экстренно помочь!» - так тревожно начиналось обращение родителей, отправивших своих детей в летний лагерь «Северная звезда».
Светлана Агапитова выехала на место, откуда был передан сигнал бедствия. По случайному стечению обстоятельств, в это же день там оказались все стороны конфликта – и представители недовольных родителей и руководство лагеря. Отличная возможность разобраться во всем «глаза в глаза».
Для начала, немного истории. «Северная звезда» работает уже давно. Но раньше это был так называемый «ведомственный» лагерь крупного предприятия ОАО «Силовые машины». Однако, акционеры решили больше не содержать «Северную звезду» и сдали его в аренду, оставив имущество в собственности. Так вот, претензии родителей, адресовались как раз коммерческому предприятию, которое и занимается организацией детского отдыха на имущественной базе «Силовых машин».
Бурное недовольство вызывает питание. Не устраивает ни его качество, ни его количество. Очень беспокоит нехватка персонала во всем лагере – по мнению родителей, штат укомплектован лишь на 50%. По этой же причине дети получают еду с отклонениями от расписания приемов пищи – один повар не успевает обслужить ораву проголодавшихся детей.
Есть проблемы и с горячей водой. Работа котельной организована так, что горячая вода есть только, когда моется первая очередь детей, второй – достается лишь теплая, ну а третьей – то, что осталось после первых двух – то есть холодная. Кроме того, родители считают, что запасы топлива для котельной критически малы – «они поместятся в обычном полиэтиленовом пакете».
Осматривая лагерь на предмет указанных недостатков, Светлана Агапитова и специалисты аппарата Уполномоченного обнаружили и самих авторов заявления. Выяснилось, что в минувшую пятницу проходило совещание с участием генерального директора лагеря Сергеем Кеником, представителей арендодателей – ОАО «Силовые машины» и родителей, недовольных организацией отдыха. Руководству «Северной звезды» был предъявлен акт проверки, составленный родителями, где подробнейшим образом были изложены все выявленные нарушения. К примеру, там утверждается, что «до 16 июня детей кормили гречневым проделом, практически из шелухи». Проверкой установлено, что «нигде нет туалетной бумаги, даже в изоляторе». 24-м пунктом в перечне значилась даже… чайка, которая «напала на плотника лагеря и старшего вожатого». О дальнейшей судьбе жертв обезумевшей птицы, документ умалчивал…
Сергей Кеник рассказал, что многие проблемы связаны с задержкой открытия «Северной звезды». Роспотребнадзор забраковал местную водопроводную воду из-за повышенного содержания в ней Бария. Начало работы лагеря было отложено именно по этой причине – пришлось организовывать доставку воды для питья и приготовления пищи. Все это повлекло за собой и нехватку персонала – не выдержав неопределенности, часть сотрудников попросту уехали.
Генеральный директор выслушал претензии и пообещал сделать все возможное для их устранения в ближайшее время. Именно поэтому, уже в начале недели родители направились в лагерь, чтобы удостовериться – исполняются ли взятые обязательства. И здесь они столкнулись со Светланой Агапитовой, приехавшей сюда по их жалобе.
Рассказав детскому Уполномоченному о пятничном совещании, родители пригласили ее вместе посмотреть – поменялось ли что-нибудь в лучшую сторону. Первым делом решили оценить истинные запасы топлива в котельной. Оказалось, что с углем все в порядке – на заднем дворе громоздилась изрядная куча. Около угольных копей произошла еще одна встреча – запасы топлива оценивал представитель ОАО «Силовые машины» вместе с Сергеем Кеником. Собравшаяся случайным образом представительная делегация осмотрела и прочие объекты, вызывавшие нарекания. Очевидные сдвиги наблюдались в столовой: в холодильниках и на складе имелся запас продуктов, на кухне появился второй повар. Туалеты «оснастили» бумагой, а окна противомоскитными сетками.
После совместного обхода решили снова обсудить ситуацию в лагере, раз уж собрались все заинтересованные стороны. Родители признали, что сдвиги есть, а руководство лагеря подтвердило свои намерения и в дальнейшем оперативно реагировать на их замечания. Кроме того обсудили еще одну серьезную проблему – купание. Дело в том, в лагере есть бассейн. Однако, в настоящее время он не функционирует – все из-за того же злополучного Бария. Теперь единственный способ обеспечить детям водные процедуры – отремонтировать купальню, которая имеется на ближайшем озере. Восстановительные работы ведутся, и директор рассчитывает, что вторая и третья смены уже смогут купаться, если позволит погода. Родители предложили подумать о перерасчете цены за путевку в первую смену – ведь она была назначена из расчета функционирования бассейна с подогревом, которого по факту не оказалось…
Нехватку персонала тоже не устранить в одночасье, но Сергей Кеник обещал пополнить штат лагеря к началу второй смены.
«Думаю, что ситуация в «Северной звезде» постепенно нормализуется, - считает Светлана Агапитова. – Мне кажется, что нам удалось конструктивно поговорить и настроиться на рабочий лад.
Родители – молодцы, что так активно борются за права своих детей. Не просто «сдали» ребенка в лагерь и забыли на смену, а интересуются качеством отдыха, добиваются улучшений. С нашей стороны такие родители всегда найдут поддержку.
В данном случае, дирекция «Северной звезды» готова работать над улучшениями условий. Однако, их тоже надо понять – имущественные базы пригородных детских лагерей далеки от совершенства, и приведение их в порядок требует порой существенных сил и затрат. И хорошо, что есть люди, которые занимаются их сохранением. Гораздо проще взять все и закрыть, но где тогда будут отдыхать питерские дети?
В конечном итоге, и у родителей, и у руководства лагерей одна цель – обеспечить хороший отдых каждому ребенку. Об этом нужно помнить и не переводить претензии в плоскость личных конфликтов – это ни к чему хорошему не приведет и уж точно не скажется положительно на детях. Если же организаторы отдыха не хотят идти на контакт с родителями, не хотят их слушать, тогда – добро пожаловать к нам, мы найдем способ организовать это взаимодействие».