Старая версия сайта Уполномоченного по правам ребенка в Санкт-Петербурге
Благодаря вмешательству Уполномоченного по правам ребенка и Ассоциации «Турпомощь» группа маленьких петербуржцев, ставших невольными заложниками недобросовестного туроператора, была в срок доставлена в северную столицу с черноморского побережья.
С жалобой на работу московской турфирмы, через которую в летний лагерь в Болгарию отправились 46 детей из Петербурга, обратилась сопровождающая группы Ирина Дроздова*. В обращении детскому омбудсмену она сообщила, что находится в лагере Грин Парк в городе Китен вместе со школьниками и сопровождающими. По данным заявительницы, еще весной через фирму-посредника ею был заключен договор со столичной компанией-поставщиком туристических услуг. В пакет входили авиаперелет, проживание, питание, анимационная программа и трансфер. Однако в середине лета стало известно о том, что база отдыха Чавдар, куда изначально планировалось отправить детей, закрывается по причине скоропостижной смерти владельца. Всех уже находящихся там отдыхающих перевели в другие организации.
Группу Ирины, которая вылетала на каникулы в начале августа, направили в лагерь Грин Парк в городе Китен – это на сто с лишним километров дальше от аэропорта, чем Чавдар. Непредвиденные расходы по удлиненному трансферу до нового места проживания пообещал взять на себя туроператор.
Тем не менее, когда 8 августа группа прибыла в аэропорт Варны, за доставку в лагерь турфирма потребовала оплату – 2700 евро. Иначе везти ребят отказывались. Заявительнице удалось экстренно решить вопрос по телефону. Но пока ситуация улаживалась, 15 школьникам пришлось просидеть четыре часа в аэропорту. К тому же, туроператор предупредил, что за обратный трансфер в день отлета также придется доплачивать…
«Следующие рейсы в Петербург – 19 и 22 августа, – писала заявительница. – На них тоже выставлены дополнительные счета. Шантаж продолжается в том же духе: не оплатите – детей в аэропорт не повезут!»
На момент получения письма до вылета оставалось два дня. Светлана Агапитова срочно связалась с директором Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» и попросила обеспечить соблюдение прав маленьких туристов, оказав содействие в их возвращении домой. Сотрудники Ассоциации незамедлительно провели переговоры с представителями турфирм, по итогам которых «все обязательства были выполнены в полном объеме». 19 и 22 августа группы петербуржцев благополучно прибыли в северную столицу. Ирина Дроздова в телефонном разговоре с сотрудниками аппарата подтвердила, что все обошлось без приключений.
«К счастью, помимо задержки в аэропорту по прилете, эта ситуация не отразилась на отдыхе ребят, – говорит Ирина. – Зато мне пришлось понервничать! Если бы я была одна, я бы взяла такси и уехала. Но для перевозки детей нужен аккредитованный автобус. Хорошо, что проблему удалось своевременно решить, и никаких треволнений дети не почувствовали».
* – имя изменено.